Support

Wat is het ?

• Waar U bent, van het ogenblik dat U op internet kan, kunnen we U helpen van op afstand door middel van "overname" van Uw scherm. U kunt gewoon meevolgen op uw scherm wat we uitvoeren.
• U belt ons op en wij begeleiden U met de rest!

Wat kost het mij ?

• Daar het om een directe verbinding gaat, bespaart U sowieso transportkosten om U ter plaatse te komen helpen
• Enkel de duur van de support sessie wordt gefactureerd. Dit gebeurt per 15 minuten. (16,64€ incl. btw per begonnen kwartier). Indien U wenst kan U een log van de duur van de support sessie bekomen.

Hoe werkt het?

• U zorgt dat U voor uw PC zit en dat U op internet kan.
• U belt ons op : 050 706.602
• WINDOWS gebruikers klikken op de volgende link : Download Remote Support Tool of Ultraviewer
• MAC gebruikers klikken hier : Download Remote Support tool for MAC
• U klikt op "uitvoeren" en/of "Ja"
• U accepteert de voorwaarden uiteraard enkel wanneer U er ook daadwerkelijk akkoord mee bent.
• U geeft uw ID nummer en het getoonde wachtwoord door aan onze Support Desk Medewerker.
• U laat de muis los en onze medewerker doet zijn werk.
• Na afloop van de support sessie logt de medewerker uit en kan hij niet meer inloggen.
• De volgende keer dat U support wenst moet U opnieuw akkoord gaan met de voorwaarden en krijgt U een nieuw paswoord die U opnieuw dient door te geven alvorens wij U van dienst kunnen zijn.

Is het veilig?

• Er wordt via een veilige versleutelde connectie verbinding gemaakt.
• Wij kunnen enkel inloggen wanneer U dit daadwerkelijk toestaat en ons de gegevens bezorgt ( ID + Paswoord + akkoord voorwaarden)
• Meer info over de veiligheid van het programma zelf kan u terugvinden op : http://www.teamviewer.com/nl/products/security.aspx

Heeft U nog vragen?

Neem gerust contact met ons op. Wij helpen U graag verder.